KCM Professionals - Exposing PotentialOntdek én benut de waarde van excellent klantcontact

NIEUW: Customer Interaction Excellence (CIX) Scan om ZELF uw klantcontact te evalueren.

CIX is ontworpen door 40 experts met 15-20 jaar ervaring in klantcontact. Kies uit de 20, 40 of 60 punten scan. En meet waar u staat en waar u naartoe wilt groeien. CIX doe je met het hele team – dat creëert draagvlak. U ontvangt een maatwerkrapport met concrete actiepunten – door ons expertteam. Daarin vergelijken wij uw resultaten, met best practices.

Laat uw klanten zien hoe gemakkelijk ze bij u terecht kunnen en breng uw organisatie in beweging. Doe CIX elk halfjaar en volg de vooruitgang op de voet!

Neem snel contact op om een CIX demo aan te vragen.

CIX assessment Demo

Overtref continu uw klantverwachtingen

KCM Professionals zet de toon in customer experience management

KCM Professionals heette voorheen Ferment Management en BRW Groep

KCM Professionals biedt al meer dan 20 jaar een breed portfolio van diensten

Wij ondersteunen bij het realiseren van uw marketing- en verkoopdoelstellingen. Dit doen wij door ontwikkeling en optimalisatie van alle aspecten van customer interactie én positionering van klantcontact binnen uw organisatie en in de markt.

Welke vraagstukken heeft u?

  • Aan de slag met Customer Experience?
  • Aan de slag met klantfeedback?
  • Invoeren van Quality monitoring?
  • Procesoptimalisatie?
  • Samenwerken binnen de organisatie?
  • Outsourcing met gegarandeerde kwaliteit?

Waarover wilt u meer weten?

  • Continu verbeteren van uw organisatie?
  • Lean, Agile, Six Sigma?
  • Coaching en opleiding?
  • Verschil in kwaliteit- en certificeringsmodellen?
  • Visie op klantcontact?
  • Werken aan een High Performance Organisatie?

Experts in Service ExcellenceKlantcontact is dynamisch

Uw organisatie verandert continu

U geeft sturing, leiding en zorgt voor de operationele resultaten. U zoekt inzichten en manieren om nog meer in uw kracht te komen.

Of het gaat om excellente service, verloopreductie, retentie, efficiëntie, omzetvergroting of andere uitdagingen; wij staan klaar om die doelstellingen haalbaar en succesvol te maken.

KCM levert oplossingen, kennis en capaciteit met audits, advies, interim professionals en projectmanagement.

Wij zijn experts in service en richten onze diensten op uw behoefte.

Bij KCM ontwerpen wij excellente serviceen meer..

Wat wij doen

Wij richten ons op het ontwerpen van succesvolle, krachtige en waardevolle klantinteractie.

Wij gaan voor de beste fit in klantenservice.

 

Voor iedere opdracht vinden wij het beste wiel uit dat hoort bij uw situatie en ambitie.

Wij vragen onszelf om leergierig  te blijven.

 

Ons proces is herkenbaar door pragmatiek, meetbare resultaten en drive. Wij stoppen niet totdat wij trots zijn!

Interim Management

Tijdelijk en snel een operations-, service- of klantcontact professionalnodig?
Onze interim management specialisten in klantcontact staan voor u klaar.

 

Tijdelijke extra kracht om dingen gedaan te krijgen.

Met ervaren professionals waar u op kunt bouwen.Wij maken van te voren altijd een afspraak over resultaten.

Dat werkt fijn. U weet wat u krijgt en wat de professional gaat opleveren.

Zo kunt u met een gerust hart KCM als partner inschakelen.

 

Lagere kosten door minder fouten

Bent u in staat uw klanten in één keer het goede antwoord te geven?

Uw klanten willen snel geholpen worden. Dat heeft namelijk grote invloed op uw klanttevredenheid.

Verhoog de kwaliteit van uw klantcontact door op een consistente manier aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. De QM prestatie analyse van KCM meet kwaliteit en levert waardevolle inzichten.

Met de QM prestatie analyse krijgt u elke maand een prestatierapportage met een visualisatie van de onderwerpen die voor u van belang zijn. Wij willen samen met u werken aan de kwaliteit van uw organisatie. Daarmee kosten verlagen en uw potentieel benutten.

QM prestatie analyse Demo