Ontdek én benut de waarde van excellent klantcontact

Met de Customer Interaction Excellence (CIX) Scan kunt u zelf uw klantcontact te evalueren. CIX is ontworpen door 40 experts met 15-20 jaar ervaring in klantcontact. CIX doet u met het hele team. Zo creëert u draagvlak. In een maatwerkrapport ontvangt u van ons concrete actiepunten.  Daarin vergelijken wij uw resultaten, met best practices. Nadat de actiepunten zijn opgezet, worden er plannen gemaakt om de actiepunten haalbaar te maken.

Laat uw klanten zien hoe gemakkelijk ze bij u terecht kunnen en breng uw organisatie in beweging. Doe CIX elk halfjaar en volg de vooruitgang op de voet!

Neem snel contact op om een CIX demo aan te vragen.

CIX assessment Demo

Lagere kosten door minder fouten

Uw klanten willen snel geholpen worden. Dat heeft namelijk grote invloed op uw klanttevredenheid. Bent u in staat uw klanten in één keer het goede antwoord te geven?

Verhoog de kwaliteit van uw klantcontact door op een consistente manier aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. De QM prestatie analyse van KCM Professionals meet kwaliteit en levert waardevolle inzichten.

Met de QM prestatie analyse krijgt u elke maand een prestatierapportage met een visualisatie van de onderwerpen die voor u van belang zijn. Wij willen samen met u werken aan de kwaliteit van uw organisatie. Daarmee kosten verlagen en uw potentieel benutten.

QM prestatie analyse Demo

Overtref continu uw klantverwachtingen

Wij ondersteunen bij het realiseren van uw marketing- en verkoopdoelstellingen. Dit doen wij door ontwikkeling en optimalisatie van alle aspecten van customer interactie én positionering van klantcontact binnen uw organisatie en in de markt.

Welke vraagstukken hebt u?

  • Aan de slag met Customer Experience?
  • Aan de slag met klantfeedback?
  • Invoeren van Quality monitoring?
  • Procesoptimalisatie?
  • Samenwerken binnen de organisatie?
  • Outsourcing met gegarandeerde kwaliteit?

Waarover wilt u meer weten?

  • Continu verbeteren van uw organisatie?
  • Lean, Agile, Six Sigma?
  • Coaching en opleiding?
  • Verschil in kwaliteit- en certificeringsmodellen?
  • Visie op klantcontact?
  • Werken aan een High Performance Organisatie?

KCM Professionals heette voorheen Ferment Management en BRW Groep

Experts in Service ExcellenceKlantcontact is dynamisch

Uw organisatie verandert continu

U geeft sturing, leiding en zorgt voor de operationele resultaten. U zoekt inzichten en manieren om nog meer in uw kracht te komen. Of het gaat om excellente service, verloopreductie, retentie, efficiëntie, omzetvergroting of andere uitdagingen; wij staan klaar om die doelstellingen haalbaar en succesvol te maken samen met u.

KCM levert oplossingen, kennis en capaciteit met audits, advies, interim professionals en projectmanagement.

Waarom KCM Professionals?

De pluspunten op een rij:

  • Onze extra ondersteuning. Wij denken mee bij het opstellen van de vragenlijsten en zorgen dat uw visie en strategie daarin terugkomen;
  • Ons dashboard is erg gebruiksvriendelijk;
  • Onze dienstverlening;
  • Onze adviseurs komen gratis bij u langs;
  • Onze concurrerende prijs;
  • Wij helpen u om uw interne processen te optimaliseren, waardoor de kosten omlaag gaan.

Wij richten ons op het ontwerpen van succesvolle, krachtige en waardevolle klantinteractie. Voor iedere opdracht vinden wij het beste wiel uit dat hoort bij uw situatie en ambitie, waarbij wij onszelf vragen om leergierig te blijven. Ons proces is herkenbaar door pragmatiek, meetbare resultaten en drive.

Doorlichting, klantcontactstrategie en advies

Waar staan we nu en waar willen we heen? Dat zijn goede vragen en de antwoorden zijn zeer belangrijk. Wij helpen met kundig, transparant en vlot onderzoek. Zodat u snel de antwoorden heeft en aan de slag kunt met de roadmap.

Klantcontactstrategie is de basis voor uw operatie. Een goede strategie kijkt naar trends en is gebaseerd op benchmarks en visie. Wij maken samen met onze opdrachtgevers, precies de juiste strategie die ben hen past, om zo de beste weg te kiezen voor klanten, medewerkers en organisatie.

Project Management

 

Projecten zorgen ervoor dat verbeteringen echt worden ingevoerd. Wij runnen excellente verbeterprojecten: van A naar B met no-nonsense professionals. Onze project-managers helpen met verandermanagement, technische vraagstukken, procesverbetering, klanttevredenheid optimalisatie, sourcing vraagstukken en medewerkers engagement projecten.

Altijd bewezen resultaat, van te voren afgesproken stappen: helder en transparant.

Interim Management

 

Tijdelijk en snel een operations-, service- of klantcontact professional nodig?
Onze interim management specialisten in klantcontact staan voor u klaar. Wij maken van te voren altijd een afspraak over resultaten. Dat werkt fijn. U weet wat u krijgt en wat de professional gaat opleveren.

Zo kunt u met een gerust hart KCM als partner inschakelen.