Contact Center as a Service-model (CCaaS)

Eén van de belangrijkste ontwikkelingen van de laatste tijd is dat de systemen en software meer en meer worden aangeboden in “de Cloud”. Ook de traditionele telefooncentrale of ACD is op zijn retour. Waar vroeger voor duizenden euro’s een centrale aangeschaft werd, kiezen tegenwoordig steeds meer contactcenters voor een oplossing in de Cloud. Dit zogenaamde CCaaS is inmiddels bereikbaar geworden voor contactcenters met een relatief kleine schaalgrootte. In deze white paper leggen wij uit welke mogelijkheden het CCaaS-model kan bieden, ook als je een middelgroot of klein contactcenter hebt. Juist als je op het punt staat om afgeschreven systemen te vervangen kan dit een goed alternatief vormen.

Whitepaper bestellen? Vraag het vandaag nog aan