Wilt u Customer Interaction Excellence (CIX) bereiken? 

KCM CIX ASSESSMENT MAAKT UW KLANTCONTACT INZICHTELIJK

Herkent of heeft u een van deze vragen?

“Ik wil weten wat eraan komt, wat er nieuw is!”

“Ik wil weten welke strategie ik moet kiezen!”

“Ik wil mijn doelen beter halen, mijn team wil beter worden!”

“Ik wil inzicht hoe wij presteren in vergelijk met anderen!”

 

Doe het CIX Assessment en meet hoe u NU presteert en hoe groot de afstand tot uw doel is

Selecteer de 20-, 40- óf 60-punten scan. Meet waar u NU staat en waar u naartoe wilt groeien.U ontvangt een maatwerkrapport met concrete actiepunten – door ons expertteam. Daarin vergelijken wij uw resultaten, met best practices.

DE 5 ‘STAGES OF EXCELLENCE ‘ VAN CIX
CIX assessment bestaat uit 5-fasen van excellence op maximaal 300 punten.

Dit helpt bij het in kaart brengen van het niveau van uw organisatie.

De werkvloer betrekkenCIX doe je met het hele team - dat creëert draagvlak

KCM zet organisaties in de eigen kracht. Wij bepalen niet hoe u presteert; dat meet u zelf! Gemakkelijk, snel en volgens de High Performance Organisatie richtlijnen.

U kunt CIX doen als self-assessment of als workshop.

SELF-ASSESSMENT

U gaat zelf aan de slag met ons CIX-framework. Resultaten staan in het CIX-dashboard. Wij ondersteunen bij de
voortgang en maken een expertrapport met helder overzicht van de huidige situatie, de doelen waarover u het assessment heeft ingevuld en onze visie op de stappen om te komen waar u wilt zijn.

WORKSHOP-ASSESSMENT
In een workshop begeleidt een expert het proces. Stakeholders overleggen en leren veel snel van elkaar. Wij ontzorgen de deelnemers. U ontvangt een diepgaand rapport met onze expert opinions en aanbevelingen.

Volg uw CIX voortgangKies uit een 20, 40 of 60 punten scan

Meet op de punten die u belangrijk vindt, waar u staat en waar u naartoe wilt groeien.

Doe CIX elk halfjaar en volg de vooruitgang op de voet! Neem snel contact op om een CIX demo aan te vragen.

CIX is gemaakt voor 40 experts met elk 15-20 jaar ervaring in klantinteractie. U kunt kiezen uit 300 categorieën. Wij zijn er zeker van dat ook voor u, alle belangrijke drivers erin zitten.

CIX Framework in 4 kwadrantenHet CIX assessment bestaat uit 4 kwadranten

Het framework richt zich op alle essentiële onderwerpen binnen klantinteractie.

OMNICHANNEL & DIGITALISERING
De mate waarin de naadloze klantreis en klantgemak geboden worden. Digitale transformatie, kanalen en journeys.

TOEKOMST
Kijken naar de mogelijkheden van uw organisatie om vernieuwend en onderscheidend te blijven. Trends en innovatie.

OPERATIONAL EXCELLENCE
De mogelijkheden en kansen van uw prestatie en efficiëntie in de uitvoering van uw klantcontact. Organisatie, sourcing, medewerkers en processen.

WAARDE & RELEVANTIE
Het niveau van toegevoegde waarde in CIX naar commercie en klantbehoud. Sales, Klanttevredenheid en Customer Loyalty.

Meet uw klantinteractie door de gehele organisatieHet Customer Interaction Excellence Assessment als vertrekpunt

Kies voor CIX omdat:

  • U professioneel en gericht in actie wil komen met uw klantcontact.
  • De juiste acties op het juiste moment gepland moeten worden.
  • U echt waarde wil toevoegen.
  • Draagvlak nodig heeft voor uw CIX plannen.
  • U wil groeien, ontdekken of verbeteren.
  • Uw klanten de juiste service op het juiste moment verdienen.

 

CIX evalueert de groeipotentie van uw klantinteractie

Het assessment biedt een framework bestaande uit 300 besturingsgebieden in klantcontact. Het model evalueert en signaleert groei in 5 stages of excellence.

Deze aanpak levert overzicht, samenhang en rust in de steeds complexer wordende besturing van klantcontact. U krijgt de inzichten om keuzes te maken en in actie te komen. Onze opdrachtgevers geven aan dat deze manier superfijn werkt en energie oplevert bij de deelnemers en de stakeholders.

 

Methoden van assessen

Tijdens een assessment worden huidige en gewenste situatie rondom klantinteractie en service in kaart gebracht. U verdiept zich in de relevante onderwerpen aan de hand van heldere situatie-beschrijvingen en discussies.

U ontdekt waar verbeteringen vandaan moeten én kunnen komen. U bereikt consensus met uw stakeholders.

In een korte doorlooptijd wordt de complexe en dynamische klantcontactorganisatie op bruikbare manier in de toekomst gezet met concrete en actiegerichte plannen.

Wilt u weten wat wij samen met u kunnen bereiken?

Neem dan snel contact met ons op! Wij kijken samen met u waar het potentieel ligt voor uw organisatie. Samen gaan we voor de beste klantinteractie voor uw organisatie!

Contact