KCM Professionals adviseert en begeleidt bij optimaliseren van klantcontact

Wij werken vanuit de balans tussen mensen, middelen en processen, waarbij data een steeds belangrijkere factor gaat spelen.

Klantinteractie is belangrijk voor behoud en het winnen van klanten. Het vermogen van de organisatie en mensen die het klantcontact moeten waarmaken, bepalen uw succes.

Ons expertteam van analisten, consultants en vakspecialisten helpen u graag met quickscan of onze auditmethodieken. Met de uitkomsten kunt u direct aan de slag: zelfstandig of samen met onze professionals.

Ontwikkel de organisatie van klantinteractie

KCM Professionals ondersteunt organisaties bij een breed scala vraagstukken. Denk hierbij aan:

  • Ontwikkeling visie en strategie klantcontact
  • Inrichting en optimalisatie klantinteractie
  • Roadmap naar High Performance Organisation (HPO)
  • Business cases en budgetten
  • Innovatievraagstukken
  • ECCS of COPC gap-analyse
  • Sourcing (insourcing, outsourcing, co-sourcing, managed insourcing)
  • Kanaalstrategie
  • Benchmarking
  • Rapportagemodellen
  • Teamontwikkeling
  • en veel meer….

Verbeter uw klantcontact

“Hoe kunnen we de concurrent voorblijven?” of “hoe kunnen we ons customer service verbeteren?”. Dit zijn voorbeeldvragen die relaties ons stellen. Hiervoor vragen zij KCM Professionals als partner. Wij helpen u bij vaststellen van de huidige staat van uw klantcontact. Samen ontdekken we concrete en realistische verbeterpunten aan de hand van data, trends en benchmarkt.

Resultaten zijn direct toepasbare verbeteracties en alle bevindingen worden afgezet tegen de “best practices” uit de branche.

Een klantcontactstrategie opstellen of herzien

Dat is niet eenvoudig. Een goed doordachte klantcontactstrategie is de basis voor excellent klantcontact. De strategie die zich tot in de haarvaten van uw organisatie verspreidt. Van de juiste strategie naar excellente klant- en medewerkerstevredenheid. Haalbare ambities om succes te realiseren met uw klanten en medewerkers.

KCM Professionals ondersteunt u op beide vlakken. Wij maken de customer journeys van uw klanten inzichtelijk, verbeteren stapsgewijs de medewerkerstevredenheid en begeleiden u naar een optimale inrichting van processen en systemen zodat alle klanten en medewerkers er gebruik van gaan maken. Zo hebben wij in de afgelopen 20 jaar vele organisaties in Nederland en buitenland geholpen om hun unieke customer care strategie te ontwikkelen.

Wij helpen u het potentieel in uw organisatie te ontdekken én te benutten.

Wilt u weten wat wij samen kunnen bereiken?

Neem dan snel contact met ons op! Wij kijken samen met u waar het potentieel ligt voor uw organisatie. Samen gaan we voor de beste klantcontact organisatie voor uw bedrijf!

Contact